1. Responsable y alcance
Birmind by Fragmind es una plataforma de inteligencia artificial para gestionar conversaciones, automatizar atención al cliente y conectar canales como WhatsApp Business Platform mediante Meta. Esta política explica cómo tratamos datos de nuestros clientes, usuarios administradores y personas que interactúan con negocios que usan Birmind.
Para consultas de privacidad o solicitudes sobre datos, escríbenos a fragmind.oficial@gmail.com.
2. Datos que recopilamos y procesamos
- Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, empresa, rol, credenciales y preferencias.
- Datos de Meta y WhatsApp: business ID, WhatsApp Business Account ID, phone number ID, números conectados, estado de conexión, permisos autorizados y tokens necesarios para operar el servicio.
- Datos de conversaciones: números de teléfono, nombres visibles, mensajes, archivos, plantillas, estados de entrega, timestamps, etiquetas, notas, asignaciones y registros de opt-in u opt-out.
- Datos de IA: instrucciones del agente, documentos cargados, bases de conocimiento, respuestas generadas, evaluaciones, logs técnicos y métricas de rendimiento.
- Datos comerciales y de soporte: plan contratado, facturación, pagos, solicitudes de ayuda y comunicaciones administrativas.
3. Uso de WhatsApp Business Platform y Meta
Cuando un cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business, usamos los permisos autorizados solo para prestar el servicio: enviar y recibir mensajes, gestionar plantillas, consultar estados, operar automatizaciones y mantener la conexión con Meta.
- El cliente debe contar con avisos, permisos y consentimientos necesarios antes de contactar a una persona por WhatsApp.
- Solo deben enviarse mensajes a personas que entregaron su número y aceptaron recibir comunicaciones.
- Las solicitudes de baja, bloqueo u opt-out deben respetarse sin demora.
- Fuera de la ventana de atención de 24 horas, solo deben usarse plantillas aprobadas por WhatsApp.
- La automatización debe incluir una vía clara de escalamiento a soporte humano cuando corresponda.
4. Uso, proveedores y retención
Usamos la información para operar Birmind, autenticar usuarios, conectar canales, automatizar respuestas, enrutar conversaciones, generar reportes, brindar soporte, facturar, prevenir abuso, mejorar seguridad y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con proveedores necesarios para prestar el servicio, como Meta/WhatsApp, infraestructura cloud, procesamiento de IA, pagos, email, analítica y soporte.
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abuso o mantener registros comerciales.
5. Seguridad y derechos
Aplicamos controles de acceso, cifrado en tránsito, restricciones por rol, monitoreo y prácticas de seguridad razonables. Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición, portabilidad o eliminación de tus datos.
Para eliminación de datos asociados a Meta, Facebook Login, WhatsApp o Birmind, visita Eliminación de Datos o escribe a fragmind.oficial@gmail.com.