1. Aceptación y descripción del servicio
Al crear una cuenta, conectar canales o usar Birmind by Fragmind, aceptas estos términos, nuestra Política de Privacidad y las políticas aplicables de Meta, WhatsApp y proveedores conectados.
Birmind permite gestionar conversaciones, configurar agentes de IA, conectar WhatsApp Business Platform, responder clientes, administrar plantillas, automatizar tareas y analizar conversaciones.
2. Cuentas, permisos y responsabilidades
- Debes proporcionar información exacta de tu empresa, canales, usuarios y datos de contacto.
- Eres responsable de mantener seguras tus credenciales, usuarios, cuentas de Meta y números conectados.
- Debes tener derecho legal para cargar, procesar y usar los datos, documentos, conversaciones y contactos ingresados en Birmind.
- Debes revisar respuestas automatizadas y configurar escalamiento humano cuando la conversación lo requiera.
3. Reglas de WhatsApp Business y mensajería
- Solo puedes contactar por WhatsApp a personas que entregaron su número y aceptaron recibir comunicaciones.
- Debes respetar solicitudes de baja, bloqueo u opt-out hechas dentro o fuera de WhatsApp.
- Fuera de la ventana de atención de 24 horas, debes usar únicamente plantillas aprobadas para el propósito autorizado.
- Debes mantener un perfil de WhatsApp Business correcto y con información de soporte al cliente.
- Debes ofrecer una vía clara de escalamiento a humano, email, teléfono, web de soporte o formulario cuando aplique.
- No debes enviar spam, contenido engañoso, fraudulento, ofensivo, ilegal ni mensajes sobre productos o servicios restringidos sin cumplir las reglas aplicables.
4. Uso aceptable, IA y suspensión
No puedes usar Birmind para violar leyes, derechos de terceros, políticas de Meta/WhatsApp, enviar mensajes no solicitados, suplantar identidades, acceder sin autorización a sistemas o procesar datos sensibles sin base legal y medidas adecuadas.
Las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas o incorrectas. El cliente debe configurar, supervisar y revisar los agentes antes de usarlos en conversaciones reales. Podemos suspender el acceso si detectamos fraude, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento.
5. Propiedad, cambios y contacto
El cliente conserva sus datos y contenidos. Birmind y Fragmind conservan la propiedad de la plataforma, software, marca, interfaces y tecnología. Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio, requisitos legales o políticas de terceros.
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a fragmind.oficial@gmail.com.